Piše: Nezgodna Plavuša

On ima dvadeset godina više iskustva od mene, vlastitu firmu i listu klijenata koja se godinama ne mijenja. I. je tip koji zna sve o biznisu, ali me ipak zaustavlja u hodniku, s laptopom u ruci. Gleda u ekran s onim izrazom lica: “Znam da nešto nije u redu, ali ne znam šta”.

Na ekranu je email kojeg piše klijentu: treća verzija koju mu je izbacio ChatGPT. Čitam ga naglas i ne mogu drugačije nego direktno: “Dragi moj, zvučiš kao robot koji uči iz priručnika za poslovnu komunikaciju iz 1985.”.

Kad AI zamagli instinkt

Problem nije u tome što AI ne zna pisati. “Cha-ti-pi-ti”  zna složiti rečenicu bez greške, ali ne može znati da klijent s druge strane ima dvoje male djece, radi 12 sati dnevno i ne treba “sveobuhvatni prijedlog”, već konkretno rješenje. Moj dobri drug I. to zna već desetak godina, ali mu je AI nakratko zamaglio instinkt.

Svaki dan gledam koliko iskusni i pametni ljudi traže odgovore od AI za stvari koje bi trebali poslušati sebe ili pitati ljude (posebno žene) u svom timu. I. ima marketing menadžericu koja njegove klijente poznaje u dušu. Ona zna šta ih nervira ponedjeljkom, a šta ih oduševi na kraju kvartala. Ipak, on ode u ChatGPT-u po kampanju i dobije 47 verzija “bla-bla” teksta.

Ljudsko rasuđivanje nije luksuz nego poslovno oružje

Evo istine koju iskusni lideri teško prihvataju: iskustvo i prosudba nisu ista stvar.

• Iskustvo vam kaže kako se radilo nekad.
• Zdrav razum vam govori šta će kod vas funkcionirati uvijek.

Kada AI izbaci 50 verzija logotipa, čovjek koji odabere onaj koji će se koristiti – zapravo šalje poruku. Ta odluka se ne oslanja na sreću, nego na zdrav razum. To se ne može downloadati kao aplikacija. Danas AI može izbaciti stotine verzija u pet minuta. Pitanje je: ko će odlučiti koja je verzija prava?

Raspoređivanje: Ko zna, a koga se šalje “po ćevape”

Najskuplja greška u modernom biznisu je dati važni zadatak krivom pomoćniku. Poznajem vlasnika agencije koji koristi AI za sve, od emailova do izvještaja, a onda se čudi što mu klijenti odlaze. Razlog? AI može napisati izvještaj, ali ne može “osjetiti atmosferu” i znati da se klijent počeo osjećati kao običan broj.

Tu na scenu stupa emocionalna inteligencija, u kojoj su žene u prosjeku jače. Prava moć nije u brzim odgovorima koje AI servira autoritativno, već u pitanjima koja niko ne očekuje. Nekad je to: “Čekaj, zašto ovo uopće radimo?”.

Integritet ostaje kad se kompjuter isključi

ChatGPT nema savjest. Može generirati manipulativan mail ili preskočiti bitne podatke u izvještaju i šta ga briga. Međutim, lideru koji drži do sebe – to mora biti važno. Poznajem čovjeka koji je koristio AI da napiše lažne recenzije. Uvjeravali su ga da se to danas mora. Ženu iz tima koja mu je rekla: “Ovo nije u redu” – jednostavno je pomnožio s nulom. Tehnički, dobio je to nešto na svom webu, ali je među stvarnim klijentima izgubio ugled koji je gradio dvadeset godina.

Kako se ti osjećaš kad ti neko pošalje čestitku riječima Cha-ti-pi-ti-ja?

Na kraju, I. je zatvorio laptop i napisao tri rečenice svojim riječima. Klijent mu je odgovorio za deset minuta. Shvatio je: da je tražio da AI razmišlja umjesto njega, dobio bi samo njegovu površnost, a izgubio vlastitu dubinu.

Danas Nezgodna Plavuša pita svakog Mačka: Imate li na poslu ženu koju podcjenjujete jer njene vještine nisu dovoljno “tehničke”? Bude li ona ta koja zapravo postavlja prava pitanja?

Možda je vrijeme da je pažljivije poslušate. Jer u svijetu gdje su odgovori svuda, najvrijedniji postaju oni koji znaju postaviti ljudsko pitanje.